গ্রাহক পরিষেবা শিল্পে, একটি অলিখিত নিয়ম রয়েছে:
গ্রাহকরা অপেক্ষা ক্ষমা করতে পারে, কিন্তু তারা খুব কমই ক্ষমা করতে পারে "স্পষ্টভাবে শুনতে না পারা।"
একটি বৃহৎ আমেরিকান গ্রাহক পরিষেবা আউটসোর্সিং কোম্পানি 300 টিরও বেশি ব্যবসায় পরিবেশন করছে, এই বিবৃতিটি একসময় তাদের সবচেয়ে চাপা কষ্টের বিষয় ছিল।
এই কোম্পানির দীর্ঘ-সময়ের হেডসেট সরবরাহকারী হিসেবে, Boxin তাদের "নেতিবাচক পর্যালোচনা দ্বারা জর্জরিত" থেকে "সমস্ত প্ল্যাটফর্ম জুড়ে শূন্য নয়েজ অভিযোগ অর্জন" থেকে তাদের রূপান্তরকে প্রত্যক্ষ করেছে৷ এই রূপান্তরের চাবিকাঠি প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজেশান বা যোগাযোগ প্রশিক্ষণ নয়-কিন্তু একটি পেশাদার UC হেডসেট যা সত্যিই "শব্দ বাতিলকরণ" বোঝে।
আজ, আসুন এই বাস্তব-বিশ্বের ঘটনা সম্পর্কে কথা বলি:
কিভাবে অডিও প্রযুক্তি ব্যবহার করে "শব্দ সমস্যা" কে "পরিষেবার সুবিধা"তে পরিণত করবেন।
I. সমস্যা: আরও এজেন্ট, জোরে অভিযোগ?
মিডওয়েস্টার্ন ইউনাইটেড স্টেটে সদর দফতরে অবস্থিত এই কোম্পানির হাজার হাজার গ্রাহক পরিষেবা এজেন্ট রয়েছে যারা ই-বাণিজ্য, SaaS এবং ফিনান্স সহ বিভিন্ন শিল্পে ক্লায়েন্টদের বহুভাষিক সহায়তা প্রদান করে। ব্যবসা সম্প্রসারিত হওয়ার সাথে সাথে দলটি একটি হাইব্রিড কাজের মডেল গ্রহণ করে-কিছু অফিসে, কিছু বাড়িতে, এবং অন্যরা ভাগ করা জায়গায় কাজ করে৷
নমনীয় শোনাচ্ছে? কিন্তু বাস্তবতা ছিল খুব "কোলাহলপূর্ণ।"
তাদের গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টরা প্রায়শই এই পরিস্থিতির সম্মুখীন হয়:
গ্রাহকরা বলছেন: "এটি আপনার প্রান্তে খুব কোলাহল, আপনি কি বলছেন তা আমি শুনতে পাচ্ছি না।"
বাসা থেকে কাজ করা এজেন্ট, বাচ্চাদের কান্নাকাটি এবং ওয়াশিং মেশিনের আওয়াজ কলে হস্তক্ষেপ করে;
খোলা{0}}প্ল্যান অফিসে, সহকর্মীদের ফোন কল এবং কীবোর্ড টাইপিং শব্দগুলি মাইক্রোফোনের মাধ্যমে তোলা হয়েছিল;
এমনকি সাধারণভাবে উপলব্ধ "নয়েস-ক্যান্সলিং হেডসেট" থাকা সত্ত্বেও, ব্যাকগ্রাউন্ড ভয়েসগুলি মাঝে মাঝে আসে৷
ফলাফল?
বারবার যোগাযোগ বৃদ্ধি, ফার্স্ট-কল রেজোলিউশনের হার কমেছে, এবং নেতিবাচক পর্যালোচনাগুলি বেড়েছে৷
আরও খারাপ, কিছু বড় ক্লায়েন্ট প্রশ্ন করতে শুরু করে: "আপনার পেশাদারিত্ব কি শুধুমাত্র কাগজে?"
তারা বুঝতে পেরেছিল: এমনকি সর্বোত্তম পরিষেবা প্রক্রিয়াও একটি আবদ্ধ ফোন কলের জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে পারে না।
২. কেন সাধারণ "নয়েজ-ক্যান্সলিং হেডসেট" অপর্যাপ্ত?
অনেক কোম্পানি বিশ্বাস করে যে শুধুমাত্র ENC (Environmental Noise Cancelation) কার্যকারিতা সহ একটি হেডসেট কেনাই যথেষ্ট। কিন্তু বাস্তবতা হল:
ভোক্তা-গ্রেড নয়েজ বাতিলকরণ ≠ এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড ভয়েস যোগাযোগ।
সাধারণ হেডসেটে নয়েজ ক্যান্সেলেশন অ্যালগরিদমগুলি সাধারণত শুধুমাত্র ধ্রুবক কম-ফ্রিকোয়েন্সি নয়েজকে লক্ষ্য করে (যেমন বিমান ইঞ্জিনের শব্দ), এবং হঠাৎ ভয়েস, কীবোর্ড টাইপিং এবং বাচ্চাদের কান্নার মতো অস্থির শব্দের বিরুদ্ধে প্রায় অকার্যকর। অধিকন্তু, তারা প্রায়শই "শান্ত" করার জন্য মানুষের কণ্ঠস্বরকে অত্যধিকভাবে দমন করে, যার ফলে গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিরা এমন শব্দ করে যেন তারা "একটি ফিল্টারের মাধ্যমে"- কথা বলছে, বিকৃত, বিকৃত এবং উপস্থিতির অভাব রয়েছে৷
এবং এটি অবিকল যা একটি গ্রাহক পরিষেবা পরিস্থিতিতে অগ্রহণযোগ্য।
তাই, তারা আমাদের কাছে এসেছে-বক্সিন ইলেকট্রনিক্স, একটি চীনা প্রস্তুতকারক যা ত্রিশ বছরেরও বেশি সময় ধরে UC (ইউনিফাইড কমিউনিকেশনস) হেডসেটগুলির গবেষণা ও উন্নয়ন এবং উৎপাদনে বিশেষজ্ঞ।
"আমাদের যা দরকার তা শুধু একটি 'ব্যবহারযোগ্য' হেডসেট নয়, বরং একটি 'নির্ভরযোগ্য, পরিষ্কার এবং ত্রুটি-মুক্ত' ভয়েস ইনপুট ডিভাইস।"
-গ্রাহকের প্রযুক্তিগত নেতৃত্ব
III. বক্সিনের উত্তর: এআই + দৃশ্যকল্প-ভিত্তিক টিউনিং=সত্যিকারের পেশাদার নয়েজ বাতিলকরণ
গ্লোবাল কল সেন্টারে সেবা দেওয়ার বছরের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে, বক্সিন ইঞ্জিনিয়ারিং টিম কেবলমাত্র --শেল্ফ পণ্যগুলি অফার করেনি, বরং প্রথমে তিনটি জিনিস করেছে:
1. সাইটে সাধারণ শব্দের নমুনার সংগ্রহ- (বাড়ি, অফিস, ক্যাফে, ইত্যাদি)
2. A/B টেস্টিং বাস্তব কলের পরিস্থিতির অনুকরণ করে
3. UC প্ল্যাটফর্ম সামঞ্জস্যের প্রয়োজনীয়তা (টিম / জুম / জেনেসিস, ইত্যাদি) সম্পর্কিত ক্লায়েন্টের আইটি টিমের সাথে যোগাযোগ করা
শেষ পর্যন্ত, আমরা বক্সিন এআই নয়েজকে কাস্টমাইজ করে মোতায়েন করেছি{0}}তাদের জন্য ইউসি হেডসেট সলিউশন বাতিল করে, যার মধ্যে প্রধান হাইলাইট রয়েছে:
★ স্ব-বিকশিত এআই নয়েজ-বাতিল চিপ (এনপিইউতে নির্মিত-)
শুধু সাধারণ ফিল্টারিং নয়, একটি গভীর শিক্ষার মডেলের মাধ্যমে "মানুষের ভয়েস" এবং "শব্দ"-এর বাস্তব-সময়ের পার্থক্য। এমনকি পটভূমিতে টিভির আওয়াজ, কুকুরের ঘেউ ঘেউ এবং কীবোর্ডের আওয়াজ থেকে ত্রিগুণ হস্তক্ষেপ সহ, এটি প্রাকৃতিক স্বর সংরক্ষণের সময় গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির কণ্ঠস্বর নির্ভুলভাবে বের করতে পারে।
★ ডুয়াল-মাইক্রোফোন বিমফর্মিং + গতিশীল লাভ নিয়ন্ত্রণ
মাইক্রোফোন অ্যারে স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্পিকারের মুখের দিকে ফোকাস করে, পার্শ্ব এবং পিছনের শব্দ দমন করে; হঠাৎ জোরে বা শান্ত শব্দ এড়াতে একই সাথে বুদ্ধিমানভাবে ভলিউম সামঞ্জস্য করা।
★ 40 মিমি উচ্চ-বিশ্বস্ত স্পিকার + শ্রবণ সুরক্ষা
কানের ক্লান্তি ছাড়াই দীর্ঘ কলের জন্য আরামদায়ক, OSHA পেশাগত শ্রবণ নিরাপত্তা মান পূরণ করে।
★ মাল্টি-পরিস্থিতি গোলমাল বাতিলকরণ প্রিসেট
আমরা ফার্মওয়্যারে "হোম মোড," "ওপেন অফিস মোড," এবং "মোবাইল মোড" তৈরি করেছি, যা এজেন্টদের আইটি হস্তক্ষেপ ছাড়াই এক ক্লিকে পরিবর্তন করতে দেয়৷ "এখন আমি কল করার সময় রান্নাঘরে কফি তৈরি করতে পারি, এবং ক্লায়েন্ট কোনও ব্যাকগ্রাউন্ডের শব্দ শুনতে পায় না।"
- দূরবর্তী কল সেন্টার এজেন্ট থেকে একটি বাস্তব প্রতিক্রিয়া
IV ফলাফল নিজেদের জন্য কথা বলে: চার সপ্তাহের মধ্যে "অভিযোগ" থেকে "প্রশংসা" পর্যন্ত
সমাধানটি বাস্তবায়িত হওয়ার মাত্র এক মাস পরে, ডেটা পরিবর্তনগুলি উত্তেজনাপূর্ণ ছিল:
উন্নতির পরে উন্নতির আগে মেট্রিক (4 সপ্তাহ)
অডিও অপ্টিমাইজেশনের আগে এবং পরে পারফরম্যান্স মেট্রিক্স
| মেট্রিক | আগে | পরে (4 সপ্তাহ) |
|---|---|---|
| গোলমাল-সম্পর্কিত গ্রাহকের অভিযোগ | প্রতি মাসে 50+ | শূন্যের কাছাকাছি |
| প্রথম কল রেজোলিউশন (FCR) | 72% | ↑ 90% |
| গ্রাহক সন্তুষ্টি (CSAT) | 4.3 / 5.0 | ↑ 4.9 / 5.0 |
| এজেন্ট প্রতি দৈনিক কার্যকর টক টাইম | 5.8 ঘন্টা | ↑ 6.5 ঘন্টা (উন্নত আরাম) |
আরও গুরুত্বপূর্ণ-
তাদের শীর্ষ ক্লায়েন্ট বিশেষভাবে ত্রৈমাসিক পর্যালোচনায় উল্লেখ করা হয়েছে:
"আমরা যে সমস্ত আউটসোর্সিং অংশীদারদের সাথে কাজ করেছি তাদের মধ্যে আপনার ভয়েসের স্বচ্ছতা সেরা।"
এই সাফল্যের উপর ভিত্তি করে, ক্লায়েন্ট শুধুমাত্র তাদের বার্ষিক ক্রয়ের পরিমাণ 40% বৃদ্ধি করেনি, তবে আনুষ্ঠানিকভাবে বক্সিনকে একটি কৌশলগত অডিও সরঞ্জাম অংশীদার হিসাবে মনোনীত করেছে, যার জন্য সমস্ত নতুন এজেন্টকে বক্সিন হেডসেটগুলির সাথে সজ্জিত করা প্রয়োজন৷
V. কেন গ্লোবাল এন্টারপ্রাইজগুলি বক্সিন বেছে নেয়?
নিজস্ব কারখানা, মালিকানা অ্যালগরিদম এবং সম্পূর্ণ-লিঙ্কের গুণমান নিয়ন্ত্রণ সহ একটি UC হেডসেট প্রস্তুতকারক হিসাবে, Boxin-এর সুবিধাগুলি কেবলমাত্র পণ্যের বাইরে যায়:
গভীর কাস্টমাইজেশন ক্ষমতা: ODM/OEM সমর্থন করে, এন্টারপ্রাইজের প্রয়োজন অনুযায়ী শব্দ কমানোর কৌশল, লোগো, কেবল, প্যাকেজিং ইত্যাদি কাস্টমাইজ করার অনুমতি দেয়।
গ্লোবাল ডেলিভারির অভিজ্ঞতা: বার্ষিক চালান এক মিলিয়ন ইউনিটের বেশি, উত্তর আমেরিকা, ইউরোপ এবং এশিয়া প্যাসিফিকের 100+ এন্টারপ্রাইজ ক্লায়েন্টদের স্থিরভাবে পরিবেশন করে৷
শুধু হার্ডওয়্যার বিক্রির চেয়েও বেশি: বিক্রয়োত্তর পরিষেবাতে নির্বাচন, পরীক্ষা, এবং স্থাপনা থেকে সম্পূর্ণ-সাইকেল সহায়তা প্রদান করা।
সমস্ত মূলধারার প্ল্যাটফর্মের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ: মাইক্রোসফ্ট টিম, জুম, সিসকো, গুগল মিট - প্লাগ অ্যান্ড প্লে৷
আমরা বিশ্বাস করি:
দূরবর্তী সহযোগিতার যুগে, একটি ভাল হেডসেট একটি কোম্পানির "ভয়েস বিজনেস কার্ড"।
উপসংহার: মেকিং প্রতিটি কল শুনতে যোগ্য
"শব্দের অভিযোগ" থেকে "শূন্য নেতিবাচক পর্যালোচনা" পর্যন্ত, এই আপগ্রেডটি কেবল হেডসেটের পরিবর্তনের মতো মনে হয়, তবে এটি আসলে পরিষেবার অভিজ্ঞতার একটি মৌলিক পুনর্গঠন।
বক্সিন এই রূপান্তরের পিছনে একটি চালিকা শক্তি হিসাবে সম্মানিত। ভবিষ্যতে, আমরা গ্লোবাল এন্টারপ্রাইজগুলিকে সাহায্য করার জন্য আরও স্মার্ট এবং আরও নির্ভরযোগ্য হার্ডওয়্যার ব্যবহার করে UC অডিও ফিল্ডের গভীরভাবে চাষ চালিয়ে যাব-
স্পষ্টভাবে কথা বলতে, মনোযোগ দিয়ে শুনতে এবং বিশ্বাস অর্জন করতে।
আপনার কল সেন্টার বা দূরবর্তী দলের জন্য একটি "নীরব ঢাল" তৈরি করতে চান?
[আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন] একটি দৃশ্যকল্প মূল্যায়ন এবং পণ্য পরীক্ষার জন্য
বক্সিন সম্পর্কে জানতে [পণ্য দেখুন]AI নয়েজ-UC হেডসেট সিরিজ বাতিল করছে
বক্সিন ইলেকট্রনিক্স - একটি পেশাদার UC হেডসেট প্রস্তুতকারক, বিশ্বকে আপনার ভয়েস স্পষ্টভাবে শুনতে দেয়।
